Klachtenregeling
Bent u niet tevreden over onze zorg of dienstverlening? Laat het ons weten. Uw ervaring helpt ons de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.
1. Bespreek uw klacht met ons
Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Heeft u toch een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan eerst met uw behandelaar of een van onze medewerkers. Of stuur een mail naar info@mctraiectum.nl. Samen zoeken we graag naar een oplossing.
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er met ons niet uit of wilt u liever met iemand anders praten? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via https://erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden/. De klachtenfunctionaris ondersteunt u kosteloos bij het indienen en afhandelen van uw klacht.
3. Geschillencommissie
Mocht uw klacht na bemiddeling niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie waar wij bij zijn aangesloten. Deze commissie doet een bindende uitspraak over uw klacht.
4. Uw rechten
U kunt erop rekenen dat uw klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en binnen de wettelijke termijnen wordt behandeld. Meer informatie over de procedure vindt u op https://erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden/.